Eğitmenler :

Dara Tan: Devlet Tiyatro Sanatçısı

Uğur Haspolat: Seslendirme Sanatçısı

Çiğdem Ülker: Türk Dili ve Edebiyatı Uzmanı ( halen TRT de bazı programların metin yazarlığı ve sunumunu üstlenmekte )

Eğitim Süresi

36 Saat

Paket Eğitimin Toplam Ücreti: 600 TL +%8 KDV dir.

Eğitimin İçeriği:

ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ VE ALGI YÖNTEMİ

• Psikodramatik Tanışma
• Temel iletişim süreci ve kod çözme
• Kişiler arası iletişim Testi
• İletişim modelleri
• İletişimin işlevi
• Çift ve tek yönlü iletişim
• İletişim engelleri
• Dinleme testi
• Dinlemenin önemi ve aktif dinleme
• İnsanlar neden iyi dinlemez?
• Dinleme etkinliğinin geliştirilmesi
• Geri besleme yöntemleri
• Ben dili
• Duygu aktarımının önemi
• Sözsüz iletişim
• İletişim çatışmaları

İLETİŞİM BECERİLERİ ETKİLİ KONUŞMA

• Konuşma ile ilgili bazı yanlış inançlar
• Etkili konuşma nasıl yapılır?
• Etkili konuşma için öneriler
• Ne atlatmak istiyorsunuz?
• Nasıl birine anlatacaksınız?
• Neden anlatıyorsunuz?
• Bu anlatımdan uzun vadede neler bekliyorsunuz?
• Bu konuşmayı nasıl yapmanız gerekir?
• İletişimi engelleyen genel sorunlar nelerdir?
• İletişimde cinsiyet yaş, statü ve zeka gibi insani farklara göre oluşan sorunlar nasıl çözülür?
• Doğru iletişim psikolojisi nedir?
• İletişim mantığı nedir ve nasıl kurulur?
• Konuşma türlerinin doğrusu yanlışı nelerdir ve nasıl düzeltilir?
• İnsanın ilk iletişimi kendisiyle olduğu için iletişim becerisini geliştirirken kendimizi de geliştirmek üzere neler yapabiliriz?
• İletişim kazaları nasıl engellenir ve tamir edilir?
• Kitle karşısında konuşmada nasıl rahatlanır ve salona hakim olunur? Etkili sunum nasıl yapılır?
• Anlaşmak anlamaktır. Ve bu nedenle empatinin iletişimdeki önemi
• Sözsüz iletişim beden dili

TÜRKÇECİN ETKİN KULLANIMI DİKSİYON

• Diksiyon eğitiminin amacı ve kazandırdıkları
• Bozuk diksiyonun temelinde yatan yanlışlar ve kusurlar
• Etkili bir konuma için nefes kullanımı
• Doğru nefes almak neden bu kadar önemli?
• Diyafram nefesi
• Doğru nefes almak için nelere dikkat edilmeli?
• Ses
• Sesin kullanımı
• Sesin özellikleri
• Ses perdelerinin kullanımı
• Artikülasyon (Boğumlanma)
• Konuşma organları
• Fonetik
• Yanlış söylenen sözcükler
• Türkçe seslerle ilgili özellikler
• Birbiriyle karıştırılan sözcükler
• Tonlama çalışmaları
• Vurgu çalışmaları
• Ulama
• Durak
• Konuşma ve ses kusurları
• Ses kullanımında uyulması gereken kurallar

İLETİŞİM

• İletişimin Temel özellikleri
• İletişimin Temel amaçları
• İletişim süreci
• İletişim engelleri
• İletişim sınıflandırmaları
• İletimin diğer yüzü dinleme
• Empati
• Topluluk karşısında yaşanan sorunlar
• Etiket
• Etiketlerden ve yıkıcı inançlardan kurtulma yolları
• İyi bir konuşmacının özellikleri
• Konuşmaları planlama
• Sunum aşamaları
• Konuşma türleri
• Hitabet türleri
• Topluluk önünde konuşma yöntemleri
• Kişiler arası iletişimde inandırıcılık
• Sözlü iletişim
• Sözsüz iletişim

BEDEN DİLİ

• Jest ve mimikler
• Beden dilinin kullanımı
• Güvenlik alanları
• Susarak iletişim
• Beden dili yalanı nasıl ele verir?
• Beden dilini geliştirme için neler yapılabilir?

TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM

• Temel telefon becerileri
• Müşteri hizmetinin kuralları
• Telefonda kullanılması sakıncalı ifadeler
• Arayanın ihtiyaçlarını anlamak
• Dinleme
• Soru sorma
• Telefonda iletişim araçları
• Müşteri hizmetinde profesyonel nezaket
• Kızgın müşterilerle başa çıkmak
• Duygusal sızıntı
• Aktif müşteri hizmeti
• Anlatım, tartışma, testler, bireysel uygulamalar
• Telefonu nasıl açmalı?
• Anlaşılır konuşmak
• İfade edebilmek
• Konuşma için hazırlıklı olmak
• Hız her zaman başarı mıdır?
• Konuşmanın kontrolü
• Geri besleme
• Açılmayan telefonlar
• Aceleye getirmek
• Dostça davranmak
• Teşekkürün önemi
• Telefon iletiminde araçlar
• Sesin önemi, vurgu, tonlama, diksiyon
• Kullanılan sözcükler
• Dinleyenin algısı
• Tartışmak yada sorunu çözmek
• Karşıdakinin ihtiyaçlarını anlamak için dinleme
• Soru sorma
• Soru çeşitleri
• Hangi durumlarda nasıl sorular sormalı?
• Uyumlu ilişkiler kurmak
• Telefon kullanımında kilit noktalar
• Telefon ile iletişim
• Telefonda doğru soru sorma, etkin dinleme teknikleri
• Telefonda güç durumlar, itirazlar

Eğitim sonunda katılımcılara Türkçe- İngilizce Katılım belgesi sunulmaktadır.

Kontenjan 26 Kişi